FAQ

關於玩家帳戶問題：
玩家在任何平台上（IOS, Android, 手機網頁版）註冊，一個玩家只能持有一個帳號，若遊戲審批發現玩家持有多過一個的帳號，Gotcha online將會終止有關帳號而不作通知和解釋。有關之帳號內的獎品，積分，GP也不會退回。Gotcha online 擁有最終平台之使用權，若有疑問可與我們客戶服務聯絡。

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關於遊戲過程中問題：
夾中的產品他在洞口上方，算成功夾中嗎？
產品需要完全掉在洞內才算成功夾中。

遊戲中出現故障/問題怎麼辦？
遊戲過程中遇到問題，您可以在遊戲界面右側「報障」中反饋或者首頁添加客服描述您的問題，或者到「我的-在線反饋」進行留言反饋，工作人員會根據實際 情況作出相應處理。

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關於購買問題：
GP能否退換？
您好，按照平台規定，虛擬貨幣一經購買，視為同意，不予退換。

購買後沒有到賬，或額外贈送沒到賬？
您好請提供您的ID、購買金額、購買時間以及購買截圖，聯繫客服。我們會在核實無誤後，為您補償應得的GP。

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關於GP問題:

如何獲得GP？
可以通過購買獲得GP，也可以通過商品兌換或交易獲得GP。

夾一次產品需要多少GP?
每種產品價格都不是一致，公仔機封面及公仔機開始按鈕上都標記當前公仔機所需要的GP數額，遊戲開始後會自動扣除相應的GP

怎麼知道我還有多少GP？
進入公仔機房間後螢幕中間有你的GP餘額顯示或在首頁右上角可以查看。

關於物流問題

夾中的產品什麼時候發貨？
根據平台規則，戰利品申請發貨之後，我們的工作人員將在7-14個工作日內為您安排發貨。若玩家選擇在Gotcha門市提貨，門市保存期為7天，約七天內不領取獎品，獎品將會作廢。

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如何查看已發貨產品的物流情況？
可以在“我的-我的戰利品-發貨動態”中查看。

為什麼會過期
根據平台規則，戰利品在寄存區存放時間為7天，寄存超過7天視為過期。所以建議用戶在抓中戰利品的時候，儘快申請發貨。

過期了怎麼辦
若寄存到期前用戶仍未進行發貨，逾期的產品將視為放棄，不會安排重新再發。

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在哪裏查看我夾中的產品？
在‘我的-我的戰利品’就可以看到自己夾中的全部產品，點擊產品就可以申請發貨，要填寫好收貨地址和聯繫方式哦！

收到物品錯發、少發、破損怎麼辦？
收到產品，錯發，少發，破損等問題需要簽收48小時內提供快遞單和產品的照片，聯繫客戶服務核實。